Termini e condizioni di vendita

Articolo 1 Preambolo

Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni generali di vendita prima di acquistare un prodotto sul sito web www.no-name.com. Qualsiasi acquisto di prodotti effettuato tramite questo sito web sarà soggetto alle presenti condizioni generali di vendita.

I prodotti disponibili sul sito web sono messi in vendita dalla società RAUTUREAU APPLE SHOES, Società per azioni semplificata con capitale sociale di 5.297.875,00 €, con sede legale in 2 rue des Boutons d’Or, 85130 LA GAUBRETIERE, FRANCIA, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di LA ROCHE SUR YON con il n. B 302 640 008, titolare del marchio NO NAME (di seguito «NO NAME»).

L’acquisto di prodotti del marchio NO NAME (di seguito “i Prodotti”) proposti in vendita sul sito internet www.no-name.com (di seguito “il Sito”) comporta l’accettazione da parte vostra delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”).

I Prodotti sono destinati esclusivamente alla vendita a consumatori finali persone fisiche, ad esclusione di tutti i rivenditori o intermediari che agiscono per conto di rivenditori. Di conseguenza, l’utente dichiara di agire in qualità di consumatore finale e di non avere l’intenzione di rivendere, direttamente o indirettamente, i Prodotti NO NAME a fini commerciali; tale impegno costituisce una condizione essenziale del contratto di vendita.

Effettuando un ordine di Prodotti sul Sito, l’utente certifica di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di assumere gli impegni previsti nel presente documento.

Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. È possibile consultare la versione in vigore nella sezione «CGV» del Sito. La versione delle Condizioni Generali di Vendita applicabile al contratto di vendita dell’utente sarà quella in vigore al momento dell’acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita si applicano al contratto dell'utente ad esclusione di qualsiasi altra condizione generale, qualsiasi altra consuetudine o qualsiasi condizione implicita nella prassi commerciale.

Ad ogni acquisto sul Sito, l'utente dovrà confermare l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e dell'Informativa sulla Privacy, in vigore al momento dell'invio dell'ordine, spuntando la casella «Accetto le Condizioni Generali di Vendita e le accetto senza riserve». Hai la possibilità di visualizzare le Condizioni Generali di Vendita prima e dopo il tuo acquisto sul Sito. L'Informativa sulla Privacy di NO NAME è disponibile al seguente indirizzo: www.no-name.com/policies/privacy-policy

Articolo 2 Navigazione sul sito e creazione di un account

Non è obbligatorio creare un account per navigare sul Sito, né per procedere all'acquisto di Prodotti sul Sito.

Se l'utente decide di registrarsi facoltativamente sul Sito per l'acquisto di Prodotti, è tenuto a fornirci alcune informazioni quali il proprio cognome, nome e indirizzo e-mail. Quando effettua un acquisto sul Sito, deve inoltre fornire dati validi relativi a una carta di credito o di debito (o altri metodi di pagamento approvati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita) che è legalmente autorizzato a utilizzare. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori prove o qualsiasi documento giustificativo relativo ai dati di fatturazione, qualora ciò si rendesse necessario. Accettando le Condizioni Generali di Vendita, garantisci che tutte le informazioni fornite siano vere, accurate e complete in ogni momento.

Tutte le informazioni personali che ci fornisci durante l'utilizzo del Sito saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con la legge applicabile alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare il tuo ordine in caso di sospetto di frode o di transazione non autorizzata o illegale.

Articolo 3 – Modalità di ordine

3.1 Carrello

Il carrello contiene gli articoli che hai selezionato sul Sito. Gli articoli che aggiungi al carrello vi rimarranno fino a quando non li acquisterai o li eliminerai. Rimarranno nel carrello anche dopo che avrai lasciato il sito, a meno che non vadano esauriti prima che tu completi l'acquisto; in tal caso, saranno automaticamente rimossi dal tuo carrello.

I Prodotti nel tuo carrello non sono riservati a te e sono disponibili per l'acquisto da parte di altri clienti fino a quando non avrai inviato il tuo ordine secondo la procedura descritta nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e noi non avremo confermato il tuo ordine.

3.2 Disponibilità dei Prodotti

I Prodotti sono offerti in vendita nei limiti delle scorte disponibili. Infatti, al momento della convalida dell'ordine, può esserci una differenza tra le scorte disponibili in sistema e quelle fisiche effettive, in particolare in caso di ordini simultanei dello stesso Prodotto da parte di più clienti. La vendita è quindi subordinata alla disponibilità dei Prodotti in magazzino. Inoltre, NO NAME si riserva la proprietà dei Prodotti fino al loro completo pagamento in conformità con le presenti Condizioni Generali di Vendita.

In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l'invio dell'ordine, vi informeremo via e-mail o per telefono nel più breve tempo possibile, proponendovi di ordinare un altro Prodotto presentato sul Sito in sostituzione o di annullare l'ordine.

NO NAME non potrà essere ritenuta responsabile per l'indisponibilità temporanea o definitiva di un Prodotto o per l'esaurimento delle scorte. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti offerti sul Sito.

Al fine di garantire una migliore qualità del servizio e la disponibilità dei nostri Prodotti a tutti i nostri clienti, ci riserviamo il diritto di limitare la quantità di Prodotti che possono essere acquistati da un cliente, in conformità con le disposizioni normative applicabili in materia.

NO NAME si riserva inoltre il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti un carattere anomalo, in particolare per quanto riguarda le quantità ordinate, la frequenza degli ordini o qualsiasi sospetto di attività di rivendita professionale.

3.3 Procedura di ordine

3.3.1 Selezione dei Prodotti

Durante la navigazione sul Sito, è possibile aggiungere Prodotti alla propria selezione cliccando sul Prodotto, selezionando la taglia desiderata e cliccando su «Aggiungi al carrello». Puoi visualizzare la tua selezione cliccando sull'icona “carrello” in alto a destra del Sito, dove appariranno: le foto dei Prodotti, i loro codici, i nomi, i colori, le taglie scelte, i prezzi unitari e il subtotale del carrello.

I Prodotti proposti in vendita sul Sito sono descritti e presentati con la massima precisione possibile (specifiche, illustrazioni, taglia, composizione, ecc.). Tuttavia, si consiglia di consultare la descrizione di ciascun Prodotto cliccando su «Dettagli del Prodotto» per saperne di più sul Prodotto in questione, in particolare per quanto riguarda le caratteristiche ricercate, poiché l’utente è l’unico responsabile della scelta e dell’acquisto di un Prodotto. In caso di dubbi o domande su un Prodotto, è possibile contattare il nostro servizio clienti (di seguito il “Servizio Clienti”).

Per qualsiasi domanda relativa ai Prodotti e/o ai tuoi ordini, puoi contattare il Servizio Clienti cliccando sul link “Contattaci”.

3.3.2 Identificazione in caso di acquisto con o senza account cliente

Dopo aver selezionato il/i Prodotto/i, legga e accetti le Condizioni Generali di Vendita, quindi clicchi su «Procedi al pagamento» per avviare la procedura d’ordine.

La creazione di un account cliente non è obbligatoria per effettuare un ordine sul Sito. È quindi possibile scegliere se creare o meno un account cliente.

Se si sceglie di creare un account cliente, sarà necessario identificarsi in questa fase inserendo il proprio nome utente e la propria password, oppure procedendo alla creazione di un account confermando il proprio indirizzo e-mail e creando una password.

Puoi anche scegliere di accedere con Shop App, un'applicazione di assistenza all'acquisto digitale, tramite la sua interfaccia.

Il tuo nome utente e la tua password sono strettamente personali. Di conseguenza, ti impegni a conservarli in modo sicuro e a non comunicarli mai a terzi. In caso di furto o di qualsiasi uso fraudolento del tuo account cliente, ti impegni a informare immediatamente il Servizio Clienti.

Quando si utilizza un account cliente, i dati registrati dal Sito costituiscono la prova della natura, del contenuto e della data di tutte le transazioni effettuate tra NO NAME e l'utente. In caso di controversia relativa a una transazione effettuata tramite un account cliente, tali dati faranno fede, salvo prova contraria fornita dall'utente.

È possibile richiedere in qualsiasi momento la disattivazione del proprio account cliente inviando un'e-mail al seguente indirizzo: dpo@no-name.fr.

3.3.3 Conferma degli ordini effettuati sul Sito

Per poter accedere alla pagina di pagamento e consegna, è necessario prima spuntare la casella «Dichiaro di aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita e di accettarle senza riserve» e confermare così il proprio carrello.

Successivamente, sarà necessario inserire:

Il proprio indirizzo e-mail di contatto;
I propri dati anagrafici e l'indirizzo di consegna;
La modalità di spedizione;
La modalità di pagamento e le relative informazioni. È possibile utilizzare l'indirizzo di consegna come indirizzo di fatturazione oppure inserirne uno diverso.

Per ulteriori informazioni sui prezzi e sulle modalità di pagamento, si prega di fare riferimento alle disposizioni dell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Una volta completata questa fase, cliccare su «Paga ora».

È necessario verificare attentamente l'esattezza della selezione prima di confermare l'ordine e procedere al pagamento. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che il colore e il motivo dei Prodotti le cui foto sono pubblicate sul Sito siano fedeli ai Prodotti originali, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa dei limiti tecnici di resa dei colori sui dispositivi informatici dell'utente. Non possiamo essere ritenuti responsabili per errori o inesattezze non sostanziali nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei Prodotti presenti sul Sito. In caso di domande sui Prodotti, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Una volta completato, il vostro ordine ci viene trasmesso per l'elaborazione. Il contratto di vendita sarà concluso una volta che avremo ricevuto il vostro ordine e ve lo avremo confermato via e-mail. Procederemo alla spedizione del vostro Prodotto subordinatamente alla disponibilità del Prodotto acquistato (come previsto sopra) e al pagamento effettivo del Prodotto.

Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine da un cliente con cui siamo in controversia per un ordine precedente, o se riteniamo ragionevolmente che tale cliente abbia violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o che si sia reso responsabile di attività fraudolente, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

3.3.4 Riepilogo dell'ordine

Riceverete via e-mail un riepilogo del vostro ordine. Tale riepilogo riporterà i vostri indirizzi di fatturazione e di consegna, eventuali sconti, le spese di spedizione, il prezzo dei Prodotti, l'IVA applicabile e l'importo totale dell'ordine. Vi consigliamo di conservare questo riepilogo.

Riceverai poi un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine. Facciamo tutto il possibile per inviarti le nostre comunicazioni il prima possibile. Ti consigliamo di controllare la cartella “Spam” se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione.

Articolo 4 Prezzi e modalità di pagamento accettate

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati su questo sito web sono espressi in euro e includono l'IVA al tasso in vigore, ad eccezione dei paesi elencati nella tabella sottostante:

Paese	Valuta
Svizzera	CHF
Stati	Uniti USD
Regno	Unito GBP

I prezzi sono applicabili al momento della conferma dell'ordine da parte del consumatore per una consegna in un territorio dell'Unione Europea, della Svizzera e degli Stati Uniti e non includono le spese di spedizione, fatturate in aggiunta e indicate prima della conferma definitiva del buono d'ordine. Tali spese di spedizione sono specificate nella pagina di riepilogo dell'ordine, prima della conferma e del pagamento dello stesso.

I Prodotti vengono fatturati in base alle tariffe indicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo disponibilità.

I prezzi dei nostri Prodotti disponibili sul Sito sono soggetti a variazioni. Pertanto, nel caso in cui abbiate creato un account cliente, i prezzi visualizzati nella sezione «Il mio account/I miei ordini» della pagina di riepilogo degli ordini corrispondono ai prezzi dei vostri ordini precedenti. Potremmo quindi proporre in vendita lo stesso Prodotto a un prezzo diverso da quello pagato in un ordine precedente. È quindi necessario verificare il prezzo in vigore al momento dell'ordine, che viene indicato quando il Prodotto viene aggiunto al carrello.

In caso di spedizione di un ordine o di un Prodotto verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, ricordiamo al consumatore che rimane l'importatore del o dei prodotti in questione. Eventuali dazi doganali e spese doganali associate, altre tasse locali, dazi all'importazione o le tasse statali eventualmente esigibili non saranno a carico di NO NAME, ad eccezione delle consegne effettuate negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Svizzera, per le quali NO NAME si fa carico delle formalità doganali all'importazione, nonché dei dazi doganali e delle tasse applicabili in questi tre paesi di destinazione, salvo diversa indicazione al momento dell'ordine.

Il consumatore rimane tuttavia responsabile del rispetto della legislazione locale applicabile ai Prodotti nel paese di destinazione e deve assicurarsi che i Prodotti ordinati possano essere importati e utilizzati legalmente in tale paese.

Ulteriori informazioni relative alle modalità di consegna internazionale e alle eventuali spese applicabili sono disponibili nella scheda «Consegna» del Sito.

4.2 Pagamento

Sono accettati esclusivamente i mezzi di pagamento indicati ai punti 4.2.1, 4.2.2 e 4.2.3.

NO NAME si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte degli istituti finanziari, di sospetto di frode o di mancato pagamento.

4.2.1 Pagamento con carta di credito

Il pagamento del tuo ordine avviene esclusivamente tramite pagamento online sicuro utilizzando la tua carta di credito: Visa, Carte Bleue, Mastercard e American Express (Amex).

I pagamenti con carta di credito vengono elaborati in modo sicuro tramite la soluzione Shopify Payments, conforme agli standard di sicurezza in vigore, in particolare al protocollo SSL (Secure Socket Layer), al fine di garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi durante la transazione.

I dati di pagamento vengono trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento autorizzati ai fini dell'esecuzione della transazione e non vengono conservati da NO NAME.

4.2.2 Pagamento tramite PayPal

PayPal è un servizio di pagamento online sicuro che consente di effettuare acquisti tramite un conto PayPal o, a seconda delle opzioni offerte da PayPal, direttamente con carta di credito.

Se scegliete il pagamento tramite PayPal, sarete automaticamente reindirizzati all'interfaccia sicura di PayPal per finalizzare la transazione in conformità con le condizioni d'uso di tale fornitore.

4.2.3 Pagamento con E-Carta Regalo

Hai la possibilità di effettuare il pagamento tramite una E-CARTA REGALO NO NAME.

La E-CARTA REGALO non è una carta di credito. Può essere utilizzata come mezzo di pagamento, in una o più volte, durante il suo periodo di validità, esclusivamente per pagare un acquisto effettuato in euro sul sito internet www.no-name.com e nei limiti del suo credito.

Se il saldo sulla CARTA REGALO ELETTRONICA non è sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, il BENEFICIARIO può completarlo con qualsiasi altro mezzo di pagamento.

Per ulteriori informazioni sulla CARTA REGALO ELETTRONICA, vi invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali d’Uso.

NO NAME si riserva il diritto di non accettare il pagamento tramite CARTA REGALO ELETTRONICA in occasione di determinate operazioni commerciali o periodi promozionali.

4.3 Lotta contro le frodi

Le informazioni relative al vostro ordine sono oggetto di un trattamento effettuato dai nostri team. Tale trattamento dei dati ha lo scopo di definire un livello di analisi di una transazione e di combattere le frodi con carta di credito.

NO NAME potrà inoltre richiedere qualsiasi documento giustificativo necessario alla convalida dell'ordine e sospenderne l'elaborazione fino al ricevimento degli elementi richiesti.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati, si prega di fare riferimento alla politica sulla privacy disponibile sul Sito.

Articolo 5 Consegna e ricezione dei Prodotti

5.1 Modalità di consegna dei Prodotti

5.1.1 Paesi e territori di consegna

I Prodotti disponibili sul Sito possono essere consegnati:

in Francia metropolitana e in Corsica
in Andorra
a Monaco
in alcuni paesi appartenenti all'Unione Europea, ovvero, ad oggi: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna (escluse le Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla), Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia (esclusi Vaticano e San Marino), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (esclusi Madera e le Azzorre), Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
In alcuni paesi al di fuori dell'Unione Europea, ovvero, ad oggi: Stati Uniti, Liechtenstein, Regno Unito (escluse le Isole del Canale) e Svizzera.
In deroga a quanto sopra, non effettuiamo consegne nei seguenti territori: DROM-COM.

5.1.2 Modalità di consegna

I servizi di consegna disponibili variano a seconda del paese di destinazione.

Effettuiamo consegne tramite COLISSIMO (Gruppo La Poste) nella Francia metropolitana, in Corsica, a Monaco e in Andorra;
Effettuiamo consegne tramite CHRONOPOST in Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna (escluse le Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla), Estonia, Finlandia, Francia metropolitana e Corsica, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia (esclusi Vaticano e San Marino), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (esclusi Madera e Azzorre), Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.
Effettuiamo consegne tramite DHL esclusivamente nei seguenti paesi: Cipro, Stati Uniti, Liechtenstein, Malta, Regno Unito e Svizzera.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna, i prezzi e i tempi di consegna, si prega di consultare la pagina del Sito intitolata «Consegna».

Il termine di spedizione di un Prodotto preordinato sarà espressamente indicato nella scheda del prodotto. In caso di modifica del termine, sarete immediatamente informati via e-mail e/o sul vostro account cliente.

NO NAME si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine qualora ritenga di non poter effettuare la consegna per qualsiasi motivo.

5.1.3 Avvisi relativi alla consegna

Vi ricordiamo che dovete assicurarvi di aver indicato tutte le informazioni necessarie per la consegna del vostro ordine, in particolare il numero di telefono obbligatorio al quale potete essere raggiunti.

Non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali errori di inserimento dati e per le conseguenze che ne deriverebbero, quali un ritardo e/o un errore di consegna. In tale contesto, tutte le spese sostenute per la rispedizione dell'ordine saranno interamente a vostro carico.

Le informazioni relative alle modalità di consegna sono accessibili anche dalla pagina di conferma del carrello, nonché dalla pagina di riepilogo dell'ordine, prima del pagamento dello stesso. Non verrà effettuata alcuna consegna qualora non fosse possibile riscuotere l'intero importo.

Faremo tutto il possibile per spedire i tuoi acquisti nel più breve tempo possibile una volta effettuato l'ordine, in conformità con la modalità di consegna scelta dal Cliente al momento dell'ordine.

In caso di mancata o ritardata consegna, è necessario contattare il Servizio Clienti il prima possibile al numero indicato in fondo alla pagina iniziale del Sito. In tal caso, potremo proporvi di procedere a una nuova spedizione del Prodotto oppure di annullare l'ordine e procedere al suo rimborso.

In caso di sospetto smarrimento del pacco, potrà essere avviata un'indagine presso il corriere interessato. L'elaborazione della richiesta del Cliente potrà essere sospesa fino alla chiusura di tale indagine.

5.2 Ricezione dei Prodotti

I rischi relativi ai Prodotti vi vengono trasferiti al momento della consegna, ovvero nel momento in cui voi (o qualsiasi terzo da voi designato) prendete fisicamente possesso dei Prodotti in questione.

Al momento della consegna dell'ordine, sarete tenuti a verificare la conformità e lo stato del vostro ordine in presenza del corriere e a formulare, se del caso, tutte le riserve utili relative ai difetti apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato, ecc.). Solo i danni e le anomalie menzionati nelle riserve formulate dal consumatore saranno presi in considerazione nella risoluzione della controversia da parte del vettore.

Spetta inoltre a voi (o a qualsiasi terzo da voi designato) verificare il numero e lo stato dei Prodotti al momento della consegna da parte del vettore. Se il pacco ricevuto è aperto o visibilmente danneggiato, o se tutti o parte dei Prodotti nel pacco sono danneggiati, mancanti o non corrispondono all'ordine, Lei (o qualsiasi terzo da Lei designato) è invitato a rifiutare la ricezione del pacco o dei Prodotti in questione e a formulare, per iscritto, le riserve d'uso necessarie e sufficientemente dettagliate nei confronti del trasportatore (pacco aperto, pacco o articolo/i danneggiato/i o mancante/i o non conforme/i all'ordine, ecc.).

Vi ricordiamo che, in caso di problemi con la consegna, dovete assolutamente conservare tutti gli articoli ricevuti così come sono (imballaggi e sovraimballaggi inclusi) fino alla completa risoluzione della questione.

Qualsiasi inosservanza delle regole sopra indicate può comportare il rifiuto da parte del corriere di farsi carico della controversia.

In ogni caso, vi impegnate inoltre a avvisarci senza indugio e al più tardi entro due (2) giorni lavorativi dalla consegna tramite la sezione «Contattaci» in fondo alla pagina iniziale del Sito, al fine di consentirci di avviare un'indagine presso il trasportatore e/o di esercitare i ricorsi nei suoi confronti entro i termini previsti dalla normativa applicabile, se del caso.

In caso di Prodotto mancante o di pacco dichiarato smarrito dal corriere, NO NAME provvederà alla rispedizione del o dei Prodotti in questione. In caso di indisponibilità del o dei Prodotti in magazzino, NO NAME provvederà al loro rimborso dopo la convalida definitiva della pratica da parte del corriere e dei nostri servizi.

In caso di indisponibilità del Prodotto, verrà effettuato un rimborso integrale secondo la modalità di pagamento inizialmente utilizzata al momento dell'ordine.

Si precisa che le disposizioni di cui sopra non privano l'utente del diritto di recesso previsto dall'articolo 6 di seguito riportato né delle garanzie di cui dispone, come previsto dall'articolo 8 di seguito riportato.

NO NAME si riserva il diritto di richiedere qualsiasi elemento utile a confermare la realtà del mancato recapito invocato, in particolare una dichiarazione sull'onore, una fotografia o qualsiasi documento comunicato dal corriere.

5.3 Restituzione dei Prodotti

Lei beneficia di un diritto di recesso che le consente di restituire i Prodotti ordinati senza motivo alle condizioni stabilite nell'articolo 6 di seguito.

Per qualsiasi motivo di restituzione, si prega di fare riferimento alla procedura di restituzione indicata nella pagina “Resi” o di contattare il Servizio Clienti, che fornirà le informazioni necessarie per soddisfare la richiesta nel più breve tempo possibile ed effettuare, se del caso, una nuova consegna. È possibile seguire le informazioni relative alle procedure di restituzione nella scheda “I miei resi” sul proprio account NO NAME.

Ogni reso viene ispezionato dai nostri team. Affinché venga accettato, le scarpe devono essere nelle condizioni in cui le hai ricevute, nuove e non indossate, con i loro accessori (lacci, sacchetto, ecc.) e nella loro confezione originale. La scatola delle scarpe non deve essere utilizzata come imballaggio di trasporto, deve essere intatta al momento dell'arrivo e pulita per poter essere rimessa in vendita.

È importante prestare attenzione durante la prova delle scarpe. Consigliamo di provare le scarpe su una superficie pulita, come moquette o tappeto, per non danneggiare la suola. I resi di scarpe con suole danneggiate che ne impediscono la rivendita non saranno accettati.

Per quanto riguarda gli indumenti e gli articoli tessili, i Prodotti restituiti devono essere non indossati, puliti e privi di macchie o odori (in particolare trucco, profumo, sudore, detersivo o qualsiasi altra alterazione). Le etichette originali e, se del caso, i dispositivi di sicurezza o igienici devono essere intatti e fissati ai Prodotti. Qualsiasi articolo restituito che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato e rispedito a vostre spese.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora non vengano rispettate tutte le condizioni indicate, se il prodotto presenta danni o per motivi igienici. In tal caso, i prodotti vi saranno rispediti.

Qualsiasi Prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco, indossato o non idoneo alla rivendita potrà essere rifiutato o essere oggetto di una riduzione di prezzo corrispondente al deprezzamento constatato del Prodotto.

Le modalità di restituzione applicabili ai Prodotti, nonché le eventuali spese associate, sono specificate nella scheda “Resi” del Sito, che vi invitiamo a consultare prima di qualsiasi richiesta di restituzione.

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, dovete affrancare il pacco di restituzione presso il corriere di vostra scelta. I Prodotti devono essere restituiti obbligatoriamente sdoganati e liberi da qualsiasi costo o tassa a nostro carico. Nel caso in cui dazi doganali, tasse, spese di importazione o qualsiasi altro costo aggiuntivo ci venissero addebitati dal corriere o dalle autorità competenti al momento della ricezione del pacco, questi saranno detratti dall'importo del rimborso.

Articolo 6 Diritto di recesso

Hai la possibilità, senza dover fornire alcuna motivazione, di annullare il tuo ordine entro quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione dei Prodotti ordinati, facendo fede la data di consegna effettiva del Prodotto al Cliente. Se tale termine di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Trascorso tale termine, non sarà più possibile esercitare il diritto di recesso.

Tale diritto di recesso si esercita senza alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione che rimangono a carico del cliente per gli ordini di importo inferiore a 80 € effettuati nella Francia metropolitana, nonché per tutti gli ordini effettuati al di fuori della Francia metropolitana, salvo errore comprovato da parte nostra.

La procedura descritta al punto «5.3 Resi» si applica alla restituzione della merce.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la Società rimborserà il consumatore entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del reso. Il consumatore sarà quindi rimborsato tramite riaccredito (transazione sicura) in caso di pagamento con carta di credito.

Salvo accordo espresso tra le parti o impossibilità tecnica, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Vi offriamo la possibilità di compilare e inviare la vostra dichiarazione di recesso online accedendo al vostro account cliente. Riceverete immediatamente una conferma del vostro recesso via e-mail.

Potete inoltre inviare la vostra richiesta di recesso contattando il nostro Servizio Clienti oppure utilizzare il modello di modulo di recesso disponibile in allegato alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 7 Limitazione di responsabilità

Non potremo essere ritenuti responsabili della violazione di uno dei nostri obblighi qualora l'inadempimento del contratto derivi da un caso di forza maggiore, da un vostro atto o omissione, da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto, o da un ostacolo indipendente dalla nostra volontà, che non potevamo ragionevolmente prevedere al momento della conclusione del contratto, e le cui conseguenze non possono essere ragionevolmente evitate o superate.

Sono considerati casi di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi dei trasportatori, interruzioni delle reti logistiche o postali, attacchi informatici, indisponibilità dei servizi di pagamento, pandemie, catastrofi naturali, conflitti sociali o decisioni delle autorità amministrative.

Articolo 8 Garanzie

8.1 Garanzia legale di conformità

Le modalità della garanzia legale di conformità sono stabilite dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese.

Conformemente alle disposizioni sopra citate, siamo tenuti a consegnare un bene conforme al contratto e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Siamo inoltre tenuti a rispondere dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata a nostro carico in base al contratto o sia stata effettuata sotto la nostra responsabilità.

Ai sensi dell'articolo L.217-5 del Codice del Consumo francese, un bene è conforme al contratto se:

È idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, se del caso:
corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura.
Presenta caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato.

La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta.

In base a tale garanzia legale di conformità, disponete di un termine di due (2) anni a partire dalla consegna del Prodotto per avviare un'azione contattando il Servizio Clienti. Qualora la riparazione del Prodotto sia possibile, avete la facoltà di scegliere tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto, a condizione che ciò non comporti per noi costi manifestamente sproporzionati rispetto, in particolare, al valore che il prodotto avrebbe in assenza di difetti di conformità, all'entità del difetto di conformità e all'eventuale possibilità di optare per l'altra scelta senza inconvenienti significativi per voi. Se desideri avvalerti di questa garanzia, sei esonerato dall'onere di fornire la prova dell'esistenza del difetto durante tale periodo.

8.2 Garanzia per vizi occulti

Le modalità della garanzia per vizi occulti sono stabilite dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.

In conformità alle disposizioni sopra citate, siamo tenuti a garantire i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

In tal caso, potete scegliere se restituire il Prodotto e ottenere il rimborso del prezzo, oppure conservare il Prodotto e ottenere la restituzione di una parte del prezzo.

Potete avvalervi di questa disposizione entro un termine di due (2) anni a decorrere dalla scoperta del vizio.

Siete tenuti a verificare che i Prodotti ricevuti corrispondano all'ordine e, in caso di difetto di conformità o vizio occulto ai sensi delle garanzie legali corrispondenti, dovrete contattare il Servizio Clienti che vi fornirà le informazioni necessarie relative alla restituzione dei Prodotti e alla loro sostituzione o al rimborso. Provvederemo alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto restituito dopo aver ricevuto ed esaminato il Prodotto in questione.

8.3 Esclusione di garanzia

Qualora i Prodotti restituiti non corrispondano a quelli ordinati o non provengano dal Sito, non saremo vincolati agli obblighi descritti nei precedenti articoli 8.1 e 8.2.

Si precisa, a titolo informativo, che le garanzie legali non coprono i danni o i difetti derivanti da cause esterne (incidente, urto, ecc.) o da una colpa del Cliente derivante da un impiego o da un utilizzo non conforme e/o inadeguato alle caratteristiche del Prodotto. Allo stesso modo, il presente articolo non si applica se i Prodotti non sono stati acquistati direttamente sul Sito, nella misura in cui le garanzie legali sono dovute esclusivamente dal venditore presso il quale i Prodotti sono stati effettivamente acquistati.

Articolo 9 Assistenza post-vendita e riparabilità dei Prodotti

Ogni Prodotto beneficia di un servizio di assistenza post-vendita.

Per qualsiasi riparazione, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Non possiamo garantire la riparabilità del vostro Prodotto e vi confermiamo che non è garantita la disponibilità dei pezzi di ricambio indispensabili per l'utilizzo dei Prodotti. Faremo comunque del nostro meglio per soddisfare le vostre richieste in caso di richiesta di uno o più pezzi di ricambio.

Articolo 10 Proprietà intellettuale

NO NAME è titolare del nome di dominio «www.no-name.com». Il Sito è un'opera dell'ingegno protetta dai diritti di proprietà intellettuale. Il Sito nel suo complesso, così come i prodotti in esso venduti e ciascuno degli elementi di proprietà intellettuale che lo compongono (quali testi, strutture ad albero, software, banche dati, animazioni, fotografie, illustrazioni, suoni, grafiche, schemi, loghi, marchi, disegni e modelli) sono di nostra esclusiva proprietà o ci sono stati regolarmente concessi in licenza. Noi, così come le persone che beneficiano di una licenza d'uso, siamo autorizzati a utilizzare i diritti di proprietà intellettuale ad essi relativi.

L'uso di tutto o parte del Sito, in particolare tramite download, riproduzione, trasmissione, rappresentazione o diffusione per scopi diversi dal vostro uso personale e privato, a fini commerciali o meno, è severamente vietato. La violazione di queste disposizioni vi espone alle sanzioni previste dalla legge francese.

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Articolo 11 Riservatezza e trattamento dei dati personali

NO NAME, in qualità di Titolare del trattamento, è tenuta a trattare una serie di dati personali. NO NAME adotta tutte le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali trasmessi, in conformità con la legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978, modificata, nonché con il Regolamento n. 679/2016 del 27 aprile 2016, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Per saperne di più su come vengono trattati i tuoi dati personali, sui tuoi diritti e su come puoi esercitarli, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy presente sul Sito.

Articolo 12 Separabilità delle clausole

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno piena efficacia e validità.

Articolo 13 Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

13.1 Mediazione dei consumatori

Il ricorso al mediatore del consumo dovrà essere presentato:

compilando l'apposito modulo disponibile sul sito web del CM2C: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php;
per via elettronica all'indirizzo cm2c@cm2c.net;
oppure tramite posta ordinaria indirizzata al CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi.

Se risiedete in uno Stato membro dell'Unione Europea, potete contattare il Centro Europeo dei Consumatori per via elettronica compilando un modulo sul sito www.europe-consommateurs.eu o per posta:

CENTRO EUROPEO DEI CONSUMATORI

c/o Centro Europeo del Consumo

Bahnhofsplatz 3

77694 KEHL

GERMANIA

Se risiedete in un paese al di fuori dell'Unione Europea, vi preghiamo di rivolgervi all'autorità competente in materia di mediazione dei consumatori del vostro paese di residenza, il cui elenco è riportato di seguito:

OMBUDSSTELLE E-COMMERCE

c/o Konsumentenforum kf

Belpstrasse 11

3007 BERN

SVIZZERA

CONSUMER ARBITRATION

Unit 12, Walker Avenue, Wolverton Mill

MK12 5TW Milton Keynes

REGNO UNITO

FEDERAL TRADE COMMISSION

600 Pennsylvania Avenue, NW

DC 20580 Washington

STATI UNITI D'AMERICA

13.2 Diritto applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal diritto francese.

In caso di controversia e in mancanza di un accordo amichevole tra le parti, la competenza è attribuita ai tribunali competenti di La Roche-sur-Yon. In caso di controversia o reclamo, il consumatore si rivolgerà in via prioritaria alla Società per ottenere una soluzione amichevole.

Articolo 14 Lingua

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in francese nella loro versione originale e tradotte in inglese e in italiano.

Nel caso in cui le presenti Condizioni Generali di Vendita dovessero essere interpretate, farà fede esclusivamente la versione francese.

Versione maggio 2026

Allegato – Modulo di recesso

Articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo e articolo 6 delle Condizioni generali di vendita

Se desiderate esercitare il diritto di recesso e annullare il vostro ordine, dovete utilizzare questo modulo e seguire le seguenti indicazioni:

Compilate e firmate il presente modulo di recesso;
Inviatelo via e-mail all’indirizzo eshop@no-name.fr, oppure per posta all’indirizzo: RAUTUREAU APPLE SHOES – Servizio Resi – 2 rue des Boutons d’Or, CS 10002, 85130 LA GAUBRETIERE – Francia;
Spediscilo prima della scadenza del termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del Prodotto.

Io sottoscritto/a (Cognome, Nome):

…………………………………………………………………………………………………………

Indirizzo: ………………………………………………………………………………………………….…………………….…………

Dichiaro di annullare il seguente ordine, in virtù del mio diritto di recesso:

Nome e codice dell’articolo:

…………………………………… ………………………………………………….……………………

Ordine n. …………………………………………… del ..………/……..…/…..……

Ordine ricevuto il .………/……..…/…..……

Motivo/i del recesso:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Data e firma: