Domande frequenti

Ecco le fasi da seguire per effettuare il reso:

1. Accedi alla tua area cliente e vai alla sezione "Ordini".
2. Seleziona l’ordine interessato.
3. Clicca su « Restituisci il mio ordine ».
4. Scegli l’articolo da restituire e indica il motivo del reso.
5. Clicca su « Continua ».
6. Indica se desideri un rimborso o un credito, quindi conferma.
7. Verifica il riepilogo del reso.
8. Conferma e stampa l’etichetta di reso.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso verrà accreditato sul tuo conto bancario.

Qualsiasi reso deve essere preventivamente segnalato. È possibile seguire tutte le fasi della procedura di reso direttamente dall’ordine interessato.

I resi devono essere inviati esclusivamente al seguente indirizzo e non possono essere consegnati presso un punto di ritiro:

RAUTUREAU APPLE SHOES / Eshop No Name
59 rue des Bois
85130 LA GAUBRETIÈRE
Francia

Qualsiasi reso inviato al nostro negozio di rue Étienne Marcel a Parigi non sarà preso in considerazione.

Le spese di reso sono gratuite nella Francia metropolitana per ordini di importo pari o superiore a 80 €. Al di fuori della Francia metropolitana, le spese di reso restano a carico del cliente.

Sei libero di scegliere il corriere che preferisci. Il tuo ordine deve essere restituito con dazi doganali già assolti, pertanto eventuali spese di trasporto e di dogana saranno a tuo carico. Qualora il corriere ci richiedesse costi aggiuntivi al momento della ricezione del pacco, tali importi verranno detratti dal rimborso.

Se desideri cambiare un articolo, ti invitiamo a restituircelo per ottenere il rimborso, e a riordinarlo. In questo modo riceverai l'ordine più rapidamente ed eviterai che vi siano problemi di disponibilità a magazzino.

Attualmente non è possibile restituire gli articoli ordinati su Internet presso il nostro negozio di Parigi.

Ti preghiamo di inviare i reclami al nostro Servizio Clienti, specificando il numero d'ordine, la data di acquisto e le foto che illustrano il difetto.
In caso di reclamo per un acquisto in negozio, ti preghiamo di contattare il relativo negozio.

Non appena riceveremo il tuo reso, il suo stato passerà da "in attesa del pacco" a "pacco ricevuto". Questo stato può essere consultato nel tuo account personale, nella sezione "I Miei Resi".

Purtroppo, una volta che l'ordine è stato creato, non puoi più modificarlo. Se per qualsiasi motivo i tuoi acquisti non ti hanno soddisfatto, hai a disposizione quattordici (14) giorni di tempo per restituirci le scarpe.

Purtroppo, una volta che l'ordine è stato creato, non puoi più annullarlo. Se per qualsiasi motivo i tuoi acquisti non ti hanno soddisfatto, hai a disposizione quattordici (14) giorni di tempo per restituirci le scarpe.

Purtroppo, una volta che l'ordine è stato creato, non puoi più modificarlo. Hai a disposizione quattordici (14) giorni di tempo per restituirci le scarpe.

Se hai effettuato un ordine, ma non hai ricevuto la mail di conferma, ti consigliamo di controllare la cartella "Posta indesiderata" della tua casella di posta elettronica. Se non si trova nemmeno in questa cartella, collegati al tuo account No Name e accedi alla voce "Il Mio Account", quindi "I Miei Dati" per controllare il tuo indirizzo e-mail. Infine, nella sezione "I miei Ordini" troverai la cronologia dei tuoi ordini.
Se non riesci a trovare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

L'ordine viene addebitato non appena viene registrato.

Al momento non offriamo confezioni regalo.

Purtroppo non è possibile prenotare un articolo. Gli articoli inseriti nel carrello non vengono quindi prenotati.

Potrai ottenere la tua fattura non appena l'ordine sarà stato spedito. La troverai nel tuo account, nella sezione "I Miei Ordini".

Se l'articolo che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai ordinato, se l'ordine è incompleto o se il prodotto sembra difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Una volta elaborato il reso, ti accrediteremo il rimborso mediante il metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

Una volta ricevuto, il reso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato dopo l'elaborazione del reso ed è quindi soggetto a ritardi interbancari.

Se non hai ottenuto il rimborso entro 15 giorni da quando abbiamo ricevuto il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti.

Sono disponibili diverse modalità di spedizione:

• Spedizione espressa (Francia Continentale e Corsica): consegna in 24 ore per ordini effettuati entro mezzogiorno
• Spedizione standard (Francia Continentale): 2-3 giorni lavorativi
• Spedizione in Europa: 2-6 giorni lavorativi a seconda del Paese.

Maggiori informazioni sulla spedizione.

La spedizione standard è disponibile per la Francia e l'Europa (tranne Svizzera, Malta, Cipro e Liechtenstein).

Ecco un elenco dei Paesi in cui spediamo.

Puoi seguire la spedizione usando il n. di bolla relativo all'ordine sul sito del corriere:
COLISSIMO TRACKING: Tracking spedizione Colissimo 

CHRONOPOST: Tracking spedizione Chronopost
DHL: Tracking spedizione DHL

Il nostro negozio in Rue Bourg Tibourg a Parigi non è attualmente in grado di ricevere ordini dal nostro e-shop.

Grazie al servizio Chronopost Express a domicilio, il giorno prima della consegna riceverai una notifica che ti avviserà sull'orario orientativo della consegna. Puoi anche riprogrammare la consegna.
Con la consegna Standard Colissimo a domicilio, il pacco viene consegnato nella cassetta delle lettere. Qualora il pacco non entri nella cassetta delle lettere, verrà consegnato al punto di ritiro più vicino.

Se la consegna Chronopost Express non è stata effettuata entro i termini previsti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 72 ore dal giorno di ricezione inizialmente previsto.

Puoi seguire la spedizione tramite il link di tracking contenuto nell'e-mail che ti abbiamo inviato con l'ordine.
Tuttavia, se hai notato che la spedizione sta richiedendo un tempo insolitamente lungo, o che il pacco appare come consegnato e non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

I nostri tecnici consigliano di pulire i tessuti e/o i materiali sintetici con una spazzola asciutta, molto delicatamente, o con un panno leggermente umido. Evita la lavatrice. Le scarpe devono essere pulite con cura, per esempio per evitare il rischio che le paillettes si stacchino.
Per quanto riguarda la pelle liscia, inizia spolverando le scarpe, quindi puliscile con cura per nutrire la pelle.
Per quanto riguarda lo scamosciato, rimuovi prima le macchie con una gomma per camoscio, quindi spazzola la scarpa. Infine, impermeabilizza la scarpa in modo uniforme.

Il team creativo delle sneakers No Name – che ha sede in Francia, nella regione della Vandea – si lascia ispirare, progetta, e a volte fallisce anche, ma riesce sempre a raggiungere i suoi obiettivi. E dove avviene invece la produzione? Dopo aver sviluppato i prototipi, le scarpe vengono prodotte nei nostri stabilimenti affiliati in Asia. Sul posto disponiamo di un ufficio tecnico che si occupa del controllo qualità. Dietro il nostro marchio c'è un'azienda impegnata, e quando si parla d'impegni, No Name non scherza! Ciò significa rispettare le condizioni di lavoro nei nostri impianti, ascoltare i nostri partner, approvvigionarsi in modo assolutamente etico e ottimizzare le nostre competenze con l'unico obiettivo di renderti orgoglioso/a d'indossare il nostro logo!

Puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento accedendo a "Il Mio Account", "I miei dati". Se hai domande o commenti su come trattiamo e utilizziamo i tuoi dati personali, puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail: dpo@no-name.fr.

Ogni buono sconto è associato a un codice (es: FID2100544).
Per usare questo coupon, accedi al carrello dopo aver aggiunto almeno un prodotto:

• Clicca sul pulsante "Carrello" nel riquadro del carrello.
• Nel riepilogo dell'ordine, inserisci il codice promozionale (es: FID2100544 ) nel relativo campo e clicca su "Aggiungi"
• Controlla il riepilogo dell'ordine per verificare che lo sconto sia stato detratto dal carrello.

In ogni scheda prodotto, nella sezione "Guida alle misure", riportiamo un consiglio sulla calzata, che è frutto del nostro Ufficio Tecnico, ed è un'indicazione raccolta durante i nostri test di vestibilità.

Puoi trovare il negozio No Name più vicino a te collegandoti alla pagina"I nostri negozi", inserendo e confermando il tuo codice postale.
Verrà poi visualizzato un elenco dei negozi più vicini a te.

È possibile che l'articolo che desideri torni disponibile. Per essere avvisata/o quando sarà nuovamente disponibile, ti consigliamo di iscriverti alla notifica "Misura esaurita - avvisami quando la mia misura sarà nuovamente disponibile" nella pagina del prodotto.

Puoi trovarci accedendo alla pagina contatti del sito.

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