Questions les plus fréquentes

Voici les étapes pour faire votre retour : 

1. Rendez-vous dans votre espace client, dans "Commandes".
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Retourner ma commande ».
4. Choisissez l’article à retourner ainsi que le motif du retour.
5. Cliquez sur « Continuer ».
6. Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir, puis confirmez.
7. Vérifiez le récapitulatif du retour.
8. Confirmez, puis imprimez l’étiquette de retour.

Dès réception de votre retour et traitement de celui-ci, un remboursement sera recrédité sur votre compte bancaire.
Tout retour devra préalablement être signalé. Il est possible de suivre les étapes du retour produit dans la commande concernée.
Les retours sont à envoyer uniquement à l’adresse ci-dessous, et ne peuvent pas être livrés en point relais :
RAUTUREAU APPLE SHOES / Eshop No Name
59 rue des Bois
85130 LA GAUBRETIERE
Tout retour envoyé à notre boutique rue Etienne Marcel à Paris ne sera pas pris en compte.

Les frais de retour sont offerts en France métropolitaine dès 80€ d'achat. Hors France métropolitaine, les retours restent à la charge du consommateur. Vous êtes libres de choisir votre transporteur. Votre commande doit nous être retournée dédouanée, c'est-à-dire que vous devrez payer les frais de transport et de douane. Dans le cas où des frais supplémentaires nous seraient demandés par le transporteur, à réception , ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez faire un échange, nous vous invitons à retourner l'article qui ne convient pas pour être remboursé, puis de repasser commande. Ainsi, vous serez livré plus rapidement, et éviterez les ruptures de stock.

Il n’est actuellement pas possible de retourner une commande internet dans notre boutique parisienne.

Merci d’adresser vos réclamations à notre Service Client, en précisant votre numéro de commande, la date d’achat et des photos montrant le défaut.
Pour toute réclamation concernant un achat en magasin, nous vous invitons à faire votre demande au magasin concerné.

Dès réception de votre retour, le statut de celui-ci est modifié de « retour en cours » à « colis reçu ». Ce statut peut être consulté dans votre compte client, rubrique « Commandes » dans la commande concernée.

Une fois créée, votre commande ne peut malheureusement plus être modifiée. Si cet achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer vos chaussures.

Une fois créée, votre commande ne peut malheureusement pas être annulée. Si cet achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer vos chaussures.

Une fois créée, votre commande ne peut malheureusement plus être modifiée. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer vos chaussures.

Si vous avez passé commande mais n’avez pas reçu de confirmation de commande par mail, nous vous conseillons de vérifier le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte mail. S’il ne s’y trouve pas, connectez-vous à votre compte No Name, rubrique « Mon Compte » puis « Profil » pour contrôler votre adresse mail. Enfin, la rubrique « Commandes » regroupe l’historique de vos commandes.
Si malgré cela vous ne trouvez pas votre commande, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client.

La commande est débitée dès son enregistrement.

A l’heure actuelle, nous ne proposons pas d’emballage cadeau.

Il n’est malheureusement pas possible de réserver un article. Ainsi, les articles mis au panier ne sont pas réservés.

Nous vous invitons à contacter le service client qui aura le plaisir de vous faire parvenir votre facture dès que votre commande sera expédiée.

Si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, si votre commande est incomplète ou si le produit semble défectueux, merci de prendre contact avec notre Service Client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre retour traité, votre remboursement s’effectue par recrédit sur le moyen de paiement ayant servi à faire l’achat.

A sa réception, un retour est traité dans les 5 jours ouvrés. Le remboursement intervient à la fin du traitement du retour, et est ensuite soumis aux délais interbancaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client.

Plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :

• Livraison express (France Métropolitaine et Corse) : livraison sous 24 heures pour toute commande passée avant midi
• Livraison standard (France Métropolitaine) : 2 à 3 jours ouvrés
• Livraison en Europe : 2 à 6 jours ouvrés selon le pays.

En savoir plus sur la livraison.

La livraison standard est offerte en France et en Europe (sauf Suisse, Malte, Chypre et Lichtenstein).

Vous trouverez ici la liste des pays dans lesquels nous livrons.

Vous pouvez suivre votre livraison grâce au n° de bordereau qui accompagne votre commande sur le site du transporteur :

• COLISSIMO SUIVI : Suivi de livraison Colissimo 
• CHRONOPOST : Suivi de livraison Chronopost
• DHL : Suivi de livraison DHL

Notre boutique rue Etienne Marcel à Paris n’est pas en mesure de réceptionner les commandes eshop.

Avec le service Chronopost Express domicile, vous serez averti de l’heure de livraison approximative la veille de la livraison. Il est possible de reprogrammer une livraison.
Avec la livraison Standard Colissimo domicile, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis ne rentre pas dans celle-ci, il est déposé au point relais le plus proche.

Si le délai de votre livraison Chronopost Express n’a pas été respecté, merci de contacter notre Service Client dans les 72 heures suivant le jour de réception prévu initialement.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de tracking contenu dans le mail d’expédition de votre commande.
Si toutefois vous constatez que l’expédition est anormalement longue, ou que votre colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été réceptionné, merci de contacter notre Service Client.

Pour les matières synthétiques et/ou textiles, nos techniciens conseillent un nettoyage avec une brosse sèche, tout doucement, ou avec un chiffon légèrement humide. Pas de nettoyage en machine. Il faut nettoyer avec précaution les chaussures pour ne pas risquer de voir partir les paillettes par exemple.
Pour les cuirs lisses, commencez par dépoussiérer les chaussures, puis les nettoyer avec un soin pour nourrir le cuir.
Pour les cuirs velours, gommez d’abord les taches à l’aide d’une gomme à daim, puis brosser la chaussure. Enfin, imperméabilisez de façon uniforme.

La team créative des sneakers No Name est installée en Vendée, elle s'inspire, dessine, échoue parfois mais arrive toujours à ses fins. Quant à la fabrication ? Après la mise au point des prototypes, la production est réalisée dans nos usines partenaires en Asie. Sur place, nous disposons d'un bureau technique en charge du contrôle qualité. Notre marque s'engage et en termes d'engagements chez No Name, on ne se la raconte pas ! Cela se traduit par le respect des conditions de travail dans les usines, l'écoute de nos partenaires, d'un sourcing encore plus éthique ou encore l'optimisation de savoir-faire dans le seul but que vous soyez fièr(e)s de porter notre logo !

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en vous rendant dans « Mon Compte », rubrique « Profil ». Pour toute question ou remarque sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique suivante : dpo@no-name.fr.

Vous pouvez vous connecter avec Shop ou bien directement avec votre adresse email.

Après avoir saisi votre adresse email, un code à 6 chiffres vous sera envoyé sur votre messagerie.

Il vous suffira de le saisir dans la zone prévue à cet effet pour vous connecter à votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, merci d’en faire la demande par mail à l’adresse suivante : dpo@no-name.fr.

Un code est attribué à chaque bon de réduction (ex : FID2100544 )
Pour utiliser ce coupon de réduction, il faut aller sur votre panier après avoir ajouté au moins un produit dans celui-ci :

• Cliquez sur le bouton "Panier" puis "Procéder au paiement".
• Dans le cadre blanc à droite "code de réduction ou carte cadeau", sous le résumé de la commande, entrez le code promo communiqué (ex : FID2100544 ) et cliquez sur "Valider"
• Vérifiez sur le résumé de la commande la bonne déduction de la réduction sur le montant de votre panier.

Nous indiquons sur chaque fiche produit, dans l’onglet « Détails du produit », le conseil chaussant de notre Bureau d’Etudes, une indication récoltée lors de nos tests chaussants.

Voir le tableau des tailles

Vous pouvez trouver le magasin No Name le plus proche de chez vous en vous rendant à la page"Nos magasins", entrez votre code postal puis validez.
La liste des magasins les plus proches de chez vous s'affichera.

Il est possible que l’article que vous souhaitiez revienne en stock. Pour être informé en temps réel de son retour, nous vous conseillons de vous inscrire à l’alerte en cliquant sur le bouton « Prévenez-moi quand ce sera disponible » sur la fiche produit.

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, au 02.51.66.36.41. Vous pouvez également nous joindre sur la page contact du site.